杞县：手机短信真快真好用手机跟踪「杞县：手机短信真快真好用」

春节前夕，杞县城郊乡林庄村王五妮向省局局长手机短信，反映其是河南省福满堂市政有限公司员工，2021年3月15日至7月14日在杞县做经三路到广场路的锄草绿化工作，老板李泽棋至今拖欠其工资1.5万元未结算，要求结算工资。县局收到市局交办函后，及时交办给杞县林业发展中心，经过调查和协调，不到10天时间就把问题解决了。人王五妮拿到工资后表示非常满意：“手机短信真快真好用。”这只是杞县实行手机短信制度的一个缩影。

为进一步密切联系群众，畅通渠道，减轻群众负担，降低成本，杞县自2017年2月开始实行手机短信制度，向社会公布了县委书记、县长和县局长的手机号码，24小时接收群众短信诉求。群众足不出户，发一条短信就可以反映自己的诉求，而且让群众办理事项省时省力、快捷高效，真正实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”的为民便民服务理念。

几年来，杞县局按照“一条短信就是一个事项”的要求，把手机短信事项与正常事项同等对待、同等办理，做到了“5个快”和“4个可”，即：“快接收、快回复、快录入、快转交、快结果”“可查询、可跟踪、可评价、可问责”。手机短信事项及时受理率和按期办结率均为100%，一次性化解率达90%以上，有效减轻了群众“访累”。

同时，压实首接首办责任，对初次求决类手机短信全部交办，全程跟踪督办，把好第一道关口，力争让群众最多投一次。压实部门领导责任，对疑难复杂案件，直接交办主要领导，充分发挥领导示范带动作用，推动问题高效解决。压实监督责任，每日一核查、每周一联动、每月一讲评，紧盯薄弱环节，切实整改查摆。

杞县局局长乔成良介绍说，手机短信作为我县推进阳光、畅通渠道、创新工作模式的一项重要举措，具有操作简便、随手能发信、即时回复互动效果好等特征，还具有小事大办、亲和度高的突出特点，在第一时间回复群众，做到件件有着落，事事有回音。自实行手机短信制度以来，就受到了社会广泛好评，群众使用手机短信人数逐年递增。(杞县局 朱广志)

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